CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH SOFA LUXURY – MINH BẠCH, NHANH CHÓNG, UY TÍN
1. Tổng quan chính sách đổi trả
Sofa Luxury xây dựng chính sách đổi trả rõ ràng để bảo vệ quyền lợi khách hàng. Tất cả sản phẩm sofa, bàn trà và phụ kiện đều được áp dụng điều khoản đổi trả khi phát hiện lỗi nhà sản xuất, giao nhầm mẫu hoặc sai kích thước, màu sắc so với hợp đồng. Khách hàng được hỗ trợ thủ tục nhanh trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng. Ngoài ra, Sofa Luxury hỗ trợ đổi trả trong 1 ngày đối với các trường hợp lỗi rõ ràng, phát hiện ngay khi mở hàng hoặc nhận hàng.
2. Điều kiện áp dụng đổi trả
Sản phẩm phải giữ nguyên trạng: không xước, rách, bẩn do sử dụng và kèm đầy đủ tem, phụ kiện, phiếu bảo hành và hóa đơn. Sofa Luxury kiểm tra thực tế và phản hồi trong vòng 24–48 giờ để tiến hành đổi hoặc hoàn tiền theo quy định.
3. Thời gian & phạm vi bảo hành
Sản phẩm được áp dụng bảo hành từ 12–36 tháng. Các lỗi về khung, mối nối, lò xo, sụt lún hoặc bong tróc da/nỉ đều được sửa chữa hoặc thay thế miễn phí. Kỹ thuật có thể đến bảo hành tại nhà trong 24–72 giờ tùy khu vực.
4. Cam kết xử lý khiếu nại
Sofa Luxury cam kết xử lý yêu cầu nhanh, minh bạch và chuyên nghiệp. Mọi phản ánh được tiếp nhận qua hotline, email hoặc form hỗ trợ, giúp khách hàng yên tâm khi mua sắm sản phẩm nội thất cao cấp.
